Відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки (день придбання не враховується), за умови дотримання таких вимог:
- наявність документів, що підтверджують покупку (чек, квитанція, гарантійний талон, інструкції);
- збереження первісного вигляду товару — упаковки, ярликів, пломб, наклейок та інших елементів;
- відсутність слідів використання.
Для оформлення повернення або обміну
товару, будь ласка, зверніться до наших менеджерів за контактами, вказаними на
сайті.
Ви можете зв’язатися з нами:
Телефон: +38 (075)-661-79-15 (за цим номером також здійснюється оформлення
зворотної доставки)
Електронна пошта: info@croz.com.ua
При зверненні обов’язково вкажіть у темі листа або повідомлення: «Повернення
товару» або «Обмін товару».
У повідомленні просимо зазначити:
— номер замовлення
— прізвище та ім’я
— назву товару
— причину повернення або обміну
Повернення або обмін товару можливі протягом 14 днів з моменту отримання
відповідно до законодавства України. Товар повинен бути без слідів використання
та збережений у повній комплектації.
Наші менеджери зв’яжуться з вами для уточнення деталей та допоможуть швидко
оформити повернення або обмін.
Випадки, коли повернення неможливе
Повернення товару не здійснюється, якщо:
- відсутній документ, що підтверджує покупку;
- пошкоджене або відсутнє заводське пакування, пломби чи маркування;
- відсутні оригінальні ярлики, етикетки або упаковка;
- є ознаки використання (подряпини, забруднення, сторонні запахи тощо);
- товар пошкоджено з вини покупця під час використання, зберігання або транспортування;
- порушено герметичність упаковки спортивного харчування або її відкрито;
- товар повертається не в повній комплектації;
- пошкодження виникли після передачі товару через дії третіх осіб або форс-мажорні обставини;
- минув встановлений законодавством строк для повернення.
Процедура повернення
Щоб повернути товар або подати претензію щодо його якості, необхідно:
- Передати товар для повернення.
- Додати документ, що підтверджує покупку.
- У разі повернення якісного товару — надати його в повній комплектації та в оригінальній упаковці.
- Переконатися, що товар не має дефектів (якщо йдеться про повернення належної якості).
Продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості та, за потреби, провести перевірку.
Якщо гарантійний термін не встановлено - відповідальність за дефекти несе продавець, якщо покупець доведе, що вони виникли до передачі товару.
Якщо гарантія є - продавець відповідає за недоліки, якщо не доведе, що вони з’явилися після передачі товару внаслідок неправильного використання, зберігання, транспортування або інших факторів.
Адреса для повернення
Повернення здійснюється через службу доставки «Нова Пошта» за адресою:
с. Софіївська Борщагівка
Відділення №9
вул. Яблунева, 5а
Отримувач: Турчинська Олена Андріївна
+38 075 - 661 - 79 -15
Важлива інформація
- Усі витрати на доставку при поверненні або обміні оплачує відправник.
- Послуги «зворотна доставка» та «накладений платіж» потрібно скасувати. Неоплачені відправлення не приймаються.
- Обов’язково повідомте менеджеру номер накладної відправлення.
- Забороняється пошкоджувати упаковку (наклеювати скотч або робити написи).
Повернення коштів
- При онлайн-оплаті - кошти повертаються через платіжну систему.
- При післяплаті - кошти повертаються банківським переказом на реквізити покупця.
- Строк повернення - до 5 робочих днів.
Компанія здійснює повернення та обмін товарів відповідно до законодавства України.
Водночас продавець має право відмовити у поверненні або обміні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з чинними нормами.